Chính sách hoàn tiền 30 ngày cho dịch vụ VPS, Hosting tại DataOnline (Refund policy)

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ, chúng tôi áp dụng Chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày (Refund) đối với các gói dịch vụ VPS, Hosting. Chính sách này được xây dựng với mục tiêu giúp khách hàng có đủ thời gian đánh giá chất lượng hệ thống trước khi đưa ra quyết định sử dụng lâu dài.

1. Mục đích của chính sách

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn nhà cung cấp VPS, Hosting là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất vận hành hệ thống, website hoặc dự án của khách hàng. Vì vậy, chính sách hoàn tiền 30 ngày được áp dụng nhằm:

• Cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế dịch vụ VPS, Hosting.

• Đảm bảo tính minh bạch và cam kết về chất lượng hạ tầng.

• Giảm thiểu rủi ro khi chuyển đổi sang nền tảng mới.

• Xây dựng sự tin tưởng lâu dài giữa khách hàng và nhà cung cấp.

2. Thời gian áp dụng

• Chính sách hoàn tiền có hiệu lực trong 30 ngày kể từ thời điểm dịch vụ VPS, Hosting được kích hoạt.

• Sau thời gian này, dịch vụ sẽ không còn đủ điều kiện áp dụng hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền vào số dư hoặc bảo lưu thời hạn sử dụng của dịch vụ.

3. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Dịch vụ VPS tại Việt Nam, Hosting được đăng ký lần đầu (không áp dụng cho gia hạn).

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.

• VPS, Hosting không vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ (AUP – Acceptable Use Policy).

• Không sử dụng VPS, Hosting cho các hoạt động bị cấm như spam, tấn công mạng, phát tán mã độc hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

• Tài khoản khách hàng đang ở trạng thái hoạt động bình thường và không có tranh chấp thanh toán.

• Mỗi nhóm dịch vụ chỉ áp dụng hoàn tiền 1 lần.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền 30 ngày không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ gia hạn hoặc nâng cấp từ gói VPS, Hosting hiện có.

• Các dịch vụ tùy chỉnh theo yêu cầu riêng (custom configuration), dịch vụ không phải Cloud VPS VN, Hosting.

• Chi phí phát sinh thêm như:

  • IP riêng bổ sung

  • License phần mềm

  • Backup nâng cao

  • Dịch vụ quản trị (Managed Service)

• VPS, Hosting bị khóa do vi phạm chính sách sử dụng.

• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền nhiều lần cho cùng một loại dịch vụ.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng thực hiện các bước sau:

1. Gửi yêu cầu qua hệ thống ticket hỗ trợ hoặc email chăm sóc khách hàng.

2. Cung cấp thông tin dịch vụ cần hoàn tiền (Mã dịch vụ / Order ID).

3. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–72 giờ làm việc.

4. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được xử lý hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển vào số dư tài khoản khách hàng.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thời gian xử lý nội bộ: 1–3 ngày làm việc.

• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào cổng thanh toán hoặc ngân hàng (thường từ 3–7 ngày làm việc).

7. Cam kết dịch vụ

Chính sách hoàn tiền 30 ngày là cam kết rõ ràng về chất lượng mà chúng tôi cung cấp:

• Hạ tầng máy chủ ổn định, hiệu năng cao.

• Hệ thống mạng tối ưu và uptime cao.

• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Minh bạch, không ràng buộc dài hạn.

Chúng tôi tin rằng sau khi trải nghiệm thực tế, khách hàng sẽ lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ không chỉ vì hiệu năng, mà còn vì sự hỗ trợ và độ tin cậy lâu dài.