退款政策

VPS / Hosting 服务 30 天退款保障政策

为了让客户在使用服务时获得充分的安心体验，DataOnline 为 VPS 与 Hosting 服务提供 30 天退款保障（Refund Policy）。
该政策旨在让客户在决定长期使用之前，有充足时间对系统性能与服务质量进行实际评估。

一、政策目的

我们理解，选择 VPS 或 Hosting 服务提供商是一个重要决定，将直接影响客户的网站、系统或项目运行效率。因此，本 30 天退款政策旨在：

让客户真实体验 VPS 与 Hosting 服务；
确保服务透明度与基础设施质量承诺；
降低迁移至新平台的风险；
建立客户与服务提供商之间的长期信任关系。

二、适用时间

退款政策自 服务激活之日起 30 天内 有效；
超过该期限后，服务将不再符合退款条件（可根据情况转入账户余额或保留服务期限）。

三、退款条件

在满足以下条件时，客户可申请退款：

服务为 首次购买（不适用于续费）；
在服务激活后 30 天内提交退款申请；
VPS / Hosting 未违反服务使用政策（AUP – Acceptable Use Policy）；
未用于以下违规行为：
- 垃圾邮件（Spam）
- 网络攻击
- 恶意软件传播
- 违法内容或活动
客户账户状态正常，且不存在支付纠纷；
每类服务仅可申请退款一次。

四、不适用退款的情况

以下情况 不适用于退款政策：

服务续费或套餐升级；
定制化配置服务（Custom Configuration）；
额外产生的费用，包括但不限于：
- 额外独立 IP
- 软件许可证（License）
- 高级备份服务
- 托管运维服务（Managed Service）
因违反使用政策导致服务被暂停；
同一类型服务多次申请退款。

五、退款申请流程

申请退款请按照以下步骤操作：

通过支持工单系统或客服邮箱提交申请；
提供需要退款的服务信息（Service ID / Order ID）；
技术团队将在 24–72 个工作小时内 进行审核并回复；
审核通过后，退款将按原支付方式退回，或充值至客户账户余额。

六、退款处理时间

内部处理时间：1–3 个工作日；
实际到账时间取决于支付渠道或银行（通常 3–7 个工作日）。

七、服务承诺

30 天退款保障体现了我们对服务质量的信心：

稳定且高性能的服务器基础设施；
优化网络与高可用性（High Uptime）；
快速且专业的技术支持；
透明政策，无长期绑定。

我们相信，在真实体验之后，客户将继续选择 DataOnline，不仅因为性能表现，更因为长期可靠的服务与支持。